Qualité des soins
Garantir des soins de qualité, prévenir les risques et améliorer en permanence les pratiques sont des priorités de l’AURAL. Cette démarche mobilise l’ensemble des professionnels et s’appuie sur des évaluations régulières, des référentiels nationaux et l’écoute des patients.
Qualité
Une démarche d'amélioration continue
La qualité des soins ne s'obtient pas une fois pour toutes : elle se construit au quotidien.
À l'AURAL, nous évaluons régulièrement nos pratiques, nos organisations et nos résultats afin d'identifier les axes de progression et d'améliorer en continu la prise en charge des patients.
Cette démarche s'appuie sur plusieurs bases :
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Application des recommandations de bonnes pratiques
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Formation continue des professionnels de santé
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Écoute des patients, de leurs proches et de leurs représentants
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Évaluation régulière des activités et des résultats
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Analyse des situations afin de prévenir les risques
L’amélioration continue concerne l’ensemble du parcours de soins : l’accueil, l’information délivrée au patient, la coordination entre les professionnels, l’organisation des traitements, la sécurité des pratiques et l’accompagnement proposé tout au long de la maladie.
Parce que les besoins évoluent et que les connaissances médicales progressent, nos équipes adaptent en permanence leurs pratiques afin de proposer des soins conformes aux recommandations les plus récentes.
Qualité
L'AURAL est certifiée avec mention
Cette évaluation indépendante permet de vérifier que les patients bénéficient d'une prise en charge répondant aux exigences nationales en matière de qualité et de sécurité des soins.
Les experts visiteurs observent le fonctionnement de l'établissement, rencontrent les professionnels, échangent avec les patients et évaluent des situations de soins sur le terrain.
En 2026, l'AURAL a été certifiée avec mention, avec un taux de conformité de 95%
Qualité
La satisfaction patient
Tous les deux ans, les usagers de l'AURAL sont invités à répondre à une enquête de satisfaction. Ces questionnaires permettent de mieux comprendre leur expérience, d'identifier les points forts des organisations de l'AURAL et de faire évoluer les pratiques lorsque cela est nécessaire.
Les résultats sont analysés régulièrement par les équipes et donnent lieu à des actions d'amélioration concrètes. Ils sont également partagés avec les représentants des usagers, qui participent activement à la réflexion autour de la qualité et de la sécurité des soins.
Au-delà des enquêtes, chaque remarque, suggestion ou témoignage contribue à améliorer l'accompagnement proposé aux patients et à répondre toujours mieux à leurs attentes.
Satisfaction globale en centre
En centre de dialyse, 420 patients ont participé à l'enquête. 99 % d'entre eux se déclarent globalement satisfaits de leur prise en charge.
Satisfaction globale à domicile
En dialyse à domicile, 34 patients ont répondu à l'enquête, avec un taux de satisfaction globale de 100 %.
Sécurité des soins
E-santé : faciliter et sécuriser les parcours
Les outils numériques occupent aujourd'hui une place importante dans les parcours de santé. Ils facilitent l'accès à l'information, améliorent la coordination entre les professionnels et permettent aux patients de mieux suivre leur prise en charge.
À l'AURAL, ces outils sont déployés dans un objectif simple : accompagner les patients tout au long de leur parcours, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité de leurs données de santé.
Mon Espace Santé
Mon Espace Santé est un service numérique proposé par l’Assurance Maladie qui permet à chaque personne de disposer d’un espace personnel sécurisé pour gérer ses informations de santé.
Il rassemble les éléments utiles au suivi médical, comme les documents de santé, les comptes rendus ou les informations importantes liées au parcours de soins. Cet espace est personnel : chacun garde la maîtrise de ses données et choisit les professionnels autorisés à y accéder.
À quoi sert Mon Espace Santé ?
Mon Espace Santé facilite le suivi de la santé au quotidien et améliore la coordination entre les différents professionnels qui accompagnent une personne. Il permet notamment :
- de retrouver facilement ses documents de santé ;
- de conserver ses informations médicales au même endroit ;
- de partager des éléments utiles avec les professionnels de santé ;
- de faciliter la continuité des soins, notamment lors d’un changement de professionnel ou d’établissement.
Pour les patients suivis à l’AURAL, les documents liés à leur prise en charge sont systématiquement déposés dans Mon Espace Santé afin de simplifier leur accès et de favoriser le partage d’informations utiles avec les professionnels de santé.
Protection des données
La confidentialité des informations personnelles fait partie intégrante de la qualité de la prise en charge. Les données recueillies par l’AURAL sont utilisées uniquement dans le cadre du suivi médical et sont protégées conformément à la réglementation en vigueur.
Seuls les professionnels acteurs de votre prise en charge peuvent accéder aux informations nécessaires à la prise en charge. Des dispositifs de sécurité sont mis en œuvre afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données.
Chaque patient dispose de plusieurs droits concernant ses données personnelles. Le Délégué à la Protection des Données (DPO) de l’AURAL est disponible pour répondre aux questions relatives à l’utilisation des données personnelles et accompagner les patients dans leurs démarches.