Pour garantir à chaque patient un transport adapté à sa situation, dans le respect de la prescription médicale et de ses droits, l’AURAL a établi une charte de bonnes pratiques à laquelle les entreprises de transport sanitaire peuvent adhérer.
Cette charte définit les engagements des transporteurs dans le cadre des déplacements des patients vers et depuis les unités de l’AURAL.
Que dit la charte ?
1. Le libre choix du transporteur
Le patient est libre de choisir son transporteur, sauf exceptions prévues par la réglementation.
2. Le respect de la prescription médicale
Le transport est réalisé conformément à la prescription médicale et aux conditions qui y sont définies.
3. Le respect de la réglementation
Le transporteur exerce son activité dans le respect des conditions réglementaires et des obligations liées à sa profession.
4. Le respect des droits de la personne
Le transporteur s’engage à respecter :
- l’intégrité physique, la dignité et le confort de la personne transportée ;
- le repos des patients et la tranquillité des lieux, en limitant autant que possible les nuisances sonores ;
- la confidentialité et le secret concernant les informations relatives aux patients transportés.
Le transport est assuré sans discrimination d’aucune sorte.
5. Le respect des horaires
Le transporteur respecte les horaires de dépose et de reprise des patients, définis en fonction des séances de dialyse ou des consultations.
6. Les conditions de transport et d’accompagnement
Le transporteur s’engage notamment à :
- ne pas fumer dans le véhicule en présence du patient ;
- prendre en charge le patient à son domicile ou à tout autre lieu prévu par la prescription, aux jours et horaires indiqués ;
- aider le patient à se déplacer et à s’installer dans le véhicule ;
- accompagner le patient jusqu’au service de dialyse ou de consultation où il est attendu ;
- pour les patients non autonomes, s’assurer avant de quitter les lieux que la personne est effectivement prise en charge ;
- ramener le patient à son domicile ou à tout autre lieu prévu par la prescription à l’issue de son traitement ou de sa consultation.
7. L’entretien des véhicules et du matériel
Les véhicules, le matériel utilisé pour le transport et les tenues professionnelles font l’objet d’un entretien régulier, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité applicables.
8. La circulation et l’accès aux locaux de l’AURAL
Le transporteur respecte les conditions de circulation, de stationnement et d’accès aux différents sites de l’AURAL.
À l’intérieur des sites, les véhicules circulent au pas. Les transporteurs ne pénètrent pas dans les salles de dialyse, sauf autorisation d’un membre du personnel.
Les listes de transporteurs
L’AURAL tient à disposition des patients :
- la liste des entreprises de transport agréées par les caisses de Sécurité sociale ;
- la liste des entreprises ayant signé la charte de bonnes pratiques de l’AURAL.
Ces listes permettent à chacun de disposer des informations nécessaires pour exercer son libre choix du transporteur.
